Livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans la plupart des pays. Les commandes sont préparées et expédiées par nos fournisseurs partenaires depuis leurs entrepôts, qui peuvent se trouver hors de votre pays (par exemple en Asie ou en Europe continentale). Nous n’exploitons pas notre propre entrepôt.

Nous ne pouvons pas livrer en Russie, en Biélorussie, en Iran, en Corée du Nord, en Syrie, à Cuba, ni dans les régions soumises à des sanctions du Royaume-Uni, de l’UE ou des États-Unis. La page de commande n’accepte pas ces adresses.

Frais de livraison

Un forfait unique par commande, quel que soit son contenu. Il est ajouté lors de la commande et affiché avant le paiement.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais courent à partir de l’expédition ; l’expédition a normalement lieu 1 à 3 jours ouvrés après votre commande. Ce sont des délais habituels, pas des garanties : les contrôles douaniers, la météo et les pics d’activité des transporteurs (par exemple en décembre) peuvent ajouter des jours.

Suivi

Chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi, que nous vous transmettons par e-mail lors de l’expédition du colis. Le premier scan peut mettre un ou deux jours à apparaître. Si une commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.

Droits d’importation, taxes et douane

Nos prix et frais de livraison n’incluent pas les droits d’importation, les taxes à l’importation (comme la TVA ou la GST) ni les frais de traitement du transporteur. Si votre pays les applique, le transporteur ou le service postal vous les réclamera, généralement avant ou à la livraison. Nous ne les percevons pas lors de la commande.

• États-Unis : la franchise de droits pour les colis de faible valeur (la règle dite « de minimis ») est suspendue, des droits peuvent donc s’appliquer aux colis de toute valeur. Le transporteur vous indiquera le montant dû.
• Union européenne : la TVA à l’importation s’applique à toutes les marchandises provenant de l’extérieur de l’UE et, à partir du 1er juillet 2026, un droit de douane de 3 € par catégorie d’articles s’applique aux colis d’une valeur allant jusqu’à 150 €. Le transporteur peut ajouter des frais de traitement.
• Royaume-Uni : le transporteur peut facturer la TVA à l’importation et des frais de traitement sur les colis.
• Canada et autres pays : la TPS/TVH ou des taxes et droits locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation locale.

Si vous refusez de payer les frais d’importation et que le colis est renvoyé à l’expéditeur, nous remboursons le prix des marchandises à leur retour, mais pas les frais de livraison initiaux ni le coût du renvoi du colis.

Retards, colis perdus et endommagés

Si le suivi n’a pas évolué depuis 10 jours ouvrés, ou si votre colis n’est pas arrivé 30 jours ouvrés après l’expédition, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous relancerons le transporteur et, si le colis est perdu, vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, livraison comprise.

Si un article arrive endommagé, écrivez-nous dans les 14 jours avec une photo de l’article et de l’emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, et vous n’aurez pas à payer le renvoi de l’article endommagé.

Adresse erronée

Veuillez vérifier votre adresse lors de la commande. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement : nous pouvons la modifier tant que la commande n’est pas expédiée. Si un colis nous est renvoyé parce que l’adresse était incomplète ou erronée, nous rembourserons les marchandises à leur retour, déduction faite des frais de livraison.

Contact

support@amorconstruc.shop · +44 7273128255 · Monday to Friday, 09:00–17:00 UK time.