Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’UE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre commande dans les 14 jours suivant le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez les biens, sans avoir à donner de motif. Si votre commande arrive en plusieurs colis, les 14 jours courent à compter de la réception du dernier. Nous accordons le même droit aux clients de tous les autres pays.

Pour vous rétracter, utilisez le formulaire en ligne de la page Annuler une commande, écrivez à support@amorconstruc.shop, ou envoyez le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous. Il vous suffit de nous informer avant la fin du délai de 14 jours.

Retourner des articles après les 14 jours

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés, dans leur état d’origine, jusqu’à 30 jours après la livraison. Prévenez-nous d’abord par e-mail afin que nous vous communiquions l’adresse de retour ; merci de ne pas envoyer de colis à notre siège social.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à support@amorconstruc.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles retournés.
2. Nous répondons sous 1 jour ouvré avec l’adresse de retour. Les retours sont envoyés au point de retour de notre fournisseur partenaire, qui peut se trouver dans un autre pays ; nous vous indiquons où avant que vous n’expédiiez quoi que ce soit.
3. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les dans les 14 jours suivant votre notification, avec suivi. Conservez la preuve de dépôt.
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles, ou de la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.

Ce que nous remboursons

• Le prix des articles retournés.
• Les frais de livraison standard que vous avez payés, si vous retournez l’intégralité de la commande.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé, dans la devise de paiement. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d’avis. À titre indicatif, le retour d’un petit colis avec suivi coûte généralement entre 7,36 € (8,00 US$) et 23,00 € (25,00 US$), selon votre lieu de résidence et la destination. Les articles plus volumineux, comme les coffres de rangement et les housses de mobilier, coûtent plus cher à expédier. Nous pouvons réduire un remboursement si un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner comme en magasin.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, livraison comprise, et nous prendrons en charge les frais de retour. Souvent, nous n’aurons pas besoin de récupérer l’article.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs) vous accorde un droit de refus des biens défectueux pendant 30 jours puis, au-delà, le droit à une réparation ou à un remplacement et, dans certains cas, à un remboursement. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans. Ces droits s’ajoutent à la présente politique et ne sont pas affectés par celle-ci.

Articles que nous ne pouvons pas reprendre

Nous ne pouvons pas accepter le retour de marqueurs une fois ouverts, pour des raisons d’hygiène et de risque de fuite, sauf s’ils sont défectueux. Cela n’affecte pas votre droit de rétractation avant leur ouverture.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez le copier dans un e-mail adressé à support@amorconstruc.shop.