Devoluciones y reembolsos

Tu derecho de desistimiento

Si vives en el Reino Unido o en la UE, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que tú (o la persona que designes) recibes los bienes, sin necesidad de dar ningún motivo. Si tu pedido llega en varios paquetes, los 14 días empiezan a contar desde el día en que llega el último. Damos el mismo derecho a los clientes de todos los demás países.

Para desistir, usa el formulario en línea de Cancelar un pedido, escribe a support@amorconstruc.shop o envía el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo. Basta con que nos lo comuniques antes de que terminen los 14 días.

Devolver artículos después de los 14 días

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y en su estado original hasta 30 días después de la entrega. Avísanos primero por correo electrónico para que podamos darte la dirección de devolución; no envíes paquetes a nuestro domicilio social.

Cómo hacer una devolución

1. Escribe a support@amorconstruc.shop con tu número de pedido y los artículos que devuelves.
2. Te respondemos en 1 día hábil con la dirección de devolución. Las devoluciones van al punto de devolución de nuestro proveedor asociado, que puede estar en otro país; te diremos dónde antes de que envíes nada.
3. Embala bien los artículos y envíalos con seguimiento en los 14 días siguientes a avisarnos. Guarda el justificante de envío.
4. Te reembolsamos en los 14 días siguientes a recibir los artículos o a recibir la prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.

Qué reembolsamos

• El precio de los artículos que devuelves.
• Los gastos de envío estándar que pagaste, si devuelves el pedido completo.
• Los reembolsos se hacen con la misma forma de pago que usaste y en la moneda en que pagaste. No cobramos ninguna comisión de reposición.

Si cambias de opinión, pagas tú el coste de devolver los artículos. Como referencia, devolver un paquete pequeño con seguimiento suele costar entre 7,36 € (8,00 US$) y 23,00 € (25,00 US$), según dónde estés y adónde vaya. Los artículos más grandes, como las cajas de almacenaje y las fundas para muebles, cuestan más de enviar. Podemos reducir el reembolso si un artículo se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo como lo harías en una tienda.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Si un artículo es defectuoso, ha llegado dañado durante el transporte o no es lo que pediste, escríbenos con una foto en los 30 días siguientes a la entrega. Te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro, incluida la entrega, y pagamos el envío de la devolución si lo hay. A menudo no necesitaremos que nos devuelvas el artículo.

Si eres consumidor en el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 (ley británica de derechos del consumidor) te da un derecho de 30 días a rechazar bienes defectuosos y, después, el derecho a la reparación o sustitución y, en algunos casos, a un reembolso. Los consumidores de la UE tienen una garantía legal de conformidad de al menos dos años. Estos derechos se suman a esta política y no se ven afectados por ella.

Artículos que no podemos aceptar

No podemos aceptar la devolución de rotuladores una vez abiertos, por motivos de higiene y de posibles fugas, salvo que sean defectuosos. Esto no afecta a tu derecho a desistir antes de abrirlos.

Modelo de formulario de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico a support@amorconstruc.shop.